Press ESC to close

Sztuczna inteligencja jako wsparcie w odzyskiwaniu należności

Problemy z zatorami płatniczymi i nieuregulowanymi należnościami osiągnęły już sumę 84 miliardów złotych, dotykając co czwartą firmę w Polsce. Szczególnie dla małych przedsiębiorstw ta sytuacja staje się poważnym problemem. Istnieje jednak nadzieja, że sztuczna inteligencja może być kluczowa w procesie odzyskiwania płatności poprzez prowadzenie dialogu z dłużnikiem.

Ponad 70 procent małych przedsiębiorstw aktualnie boryka się z problemem niespłaconych faktur, zauważa serwis praktycy.com. Ogólna liczba firm borykających się z problemem zaległych płatności wynosi 26 procent. W 2023 roku wartość wierzytelności w ramach faktoringu wzrosła o 20 procent w stosunku do poprzedniego roku, osiągając 84 miliardy złotych. Liczba sprzedanych faktur zwiększyła się o 10 procent w stosunku do roku poprzedniego.

Wzrasta również liczba firm borykających się z problemami finansowymi. Od stycznia do czerwca 2023 roku ogłosiło niewypłacalność aż 2528 przedsiębiorstw, co stanowi podobną liczbę do roku poprzedniego, kiedy upadło 2752 firm. Tylko w sierpniu tego roku do sądów wpłynęło 234 wnioski o ogłoszenie upadłości, a 24 firmy zbankrutowały.

Zaaranżuj swoje wymarzone wesele w górach!

Wesele w Szczyrku

Czy sztuczna inteligencja może pomóc w odzyskiwaniu długów?

Firmy próbują radzić sobie z tymi wyzwaniami na różne sposoby, włączając w to korzystanie z różnych narzędzi finansowych takich jak windykacja czy faktoring, ale również wykorzystując innowacyjne technologie, w tym sztuczną inteligencję i boty konwersacyjne.

Inteligentni asystenci głosowi automatyzują rutynowe zadania, również te związane z działem księgowym czy finansowym. Mogą obsługiwać komunikację z klientami czy wierzycielami równie efektywnie jak pracownicy. Co istotne, dzięki rozwiązaniom SaaS, są to narzędzia stosunkowo tanie i łatwe w wdrożeniu.

Leroy Merlin, szukając prostych rozwiązań, stworzył prostego voicebota o imieniu Patrycja, który dzwoni do wybranych kontrahentów przypominając o płatnościach. Voicebot nie tylko przekazuje informacje, ale także troszczy się o zrozumiałą komunikację. Jeśli rozmówca ma pytania, Patrycja jest w stanie na nie odpowiedzieć, zapisać je i poinformować o dalszych krokach.

Jeśli nie uda się skontaktować z rozmówcą, Patrycja wysyła wiadomość tekstową z informacją o zaległej płatności. W ten sposób nawet osoby, które nie odbierają telefonów, dostają powiadomienie. Wykonanie tych zadań przez pracowników Leroy Merlin zajęłoby co najmniej kilka godzin dziennie, a inteligentny voicebot Apifoniki wykonuje to w kilka minut.

Co więcej, bot konwersacyjny AI został przeszkolony tak, aby rozumieć ludzi podczas naturalnej rozmowy, dbając o pozytywne doświadczenia kontrahentów.

Mówiąc o kosztach, obsługa voicebota, w zależności od złożoności zastosowanego rozwiązania i wybranego pakietu, waha się od 0,2 do 0,6 złotego za połączenie na tysiąc przetworzonych połączeń miesięcznie. Dodatkowo, uruchomienie konwersacyjnego bota AI zajmuje niewiele czasu, nawet tylko kilka dni roboczych.

Przeczytaj również

Artykuł stworzony przy współpracy partnera Hotel Alpin w Żywcu – niezapomniane miejsce w sercu Beskidów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *